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Google está transformando el comercio electrónico con el Universal Commerce Protocol (UCP), un marco de código abierto que permite a la IA gestionar todo el proceso de compra, desde la búsqueda hasta el soporte post-venta. Descubre cómo esta innovación cambiará la forma en que compramos online.

Google Lanza el Universal Commerce Protocol (UCP) para Revolucionar el Comercio Electrónico con Inteligencia Artificial

Google ha anunciado el lanzamiento del Universal Commerce Protocol (UCP), un marco de código abierto que busca transformar fundamentalmente la forma en que los consumidores interactúan con las tiendas en línea. Desarrollado en colaboración con importantes minoristas, el UCP permitirá que los agentes de IA gestionen todo el recorrido de compra, desde el descubrimiento del producto hasta el soporte post-venta, ofreciendo una experiencia de compra más fluida e impulsada por la inteligencia artificial. El anuncio se realizó desde Mountain View, California.

Lanzamiento del Universal Commerce Protocol (UCP)

Google ha lanzado oficialmente el Universal Commerce Protocol (UCP), un marco de código abierto diseñado para facilitar la gestión del recorrido de compra por parte de agentes de inteligencia artificial. Esta iniciativa representa un esfuerzo significativo de Google para modernizar el comercio electrónico y adaptarlo a las crecientes capacidades de la IA. Según Google, el UCP busca crear una experiencia de compra más integrada y eficiente (Source 1).

Gestión Integral del Recorrido de Compra con IA

El UCP tiene como objetivo permitir que los agentes de IA gestionen todo el recorrido de compra, abarcando desde el descubrimiento inicial de productos hasta el soporte post-venta. Esta infraestructura compartida busca optimizar cada etapa de la experiencia del usuario. El protocolo no solo se enfoca en la compra en sí misma, sino también en la atención al cliente y la gestión de devoluciones. Esto implica una gestión más completa del proceso, desde el primer contacto del cliente con un producto hasta la resolución de cualquier problema post-compra.

Compatibilidad con Estándares Existentes

El UCP está diseñado para funcionar en una variedad de plataformas y se alinea con protocolos existentes como A2A, AP2 y MCP, promoviendo así la interoperabilidad y evitando la creación de silos tecnológicos. Esta compatibilidad asegura que el UCP pueda integrarse fácilmente con los sistemas ya existentes en el ecosistema de comercio electrónico. La flexibilidad para integrarse con sistemas ya establecidos es una clave para la adopción generalizada del protocolo.

Colaboración con Líderes de la Industria

El desarrollo del UCP ha sido un esfuerzo colaborativo que involucra a líderes de la industria, incluyendo empresas como Shopify, Etsy, Wayfair, Target y Walmart. Esta colaboración asegura que el protocolo se adapte a las necesidades de los minoristas y los consumidores (Source 1). La participación de estas empresas clave indica un compromiso con la estandarización y la mejora del comercio electrónico.

Nuevas Funciones de Pago Integradas

Una nueva función de pago habilitada por UCP estará disponible pronto en listados de productos elegibles de Google en Modo IA. Esto permitirá a los usuarios completar compras directamente en medio de una conversación, simplificando enormemente el proceso de compra (Source 1). Google está integrando el pago directo a través de Google Pay en la búsqueda y en la aplicación Gemini, facilitando aún más el proceso de compra.

Business Agent: Asistentes de Marca Directamente en la Búsqueda

El UCP introduce la función "Business Agent", que coloca asistentes de marca directamente en la Búsqueda de Google. Esto permitirá la personalización de interacciones, la presentación de promociones específicas y el acceso a información valiosa sobre los clientes. Estos agentes actuarán como asistentes de ventas virtuales. Business Agent estará disponible a partir de mañana con minoristas como Lowe’s, Michael’s, Poshmark y Reebok (Source 1).

Nuevos Atributos de Datos de Merchant Center y Direct Offers

Para facilitar la visibilidad de los minoristas en el comercio conversacional, Google está introduciendo nuevos atributos de datos de Merchant Center. Además, "Direct Offers" en Google Ads permitirá a los minoristas presentar descuentos exclusivos a compradores listos para comprar (Source 1). Google está colaborando con marcas como Petco, e.l.f. Cosmetics, Samsonite, Rugs USA y comerciantes de Shopify para dar forma a Direct Offers.

Infraestructura Compartida y Personalización

El UCP crea una infraestructura compartida para que los sistemas de IA gestionen el descubrimiento de productos, el proceso de pago y el soporte post-venta. Esto, junto con el Business Agent, promueve una experiencia de compra más personalizada y eficiente. Esta infraestructura compartida es fundamental para permitir que la IA gestione el proceso de compra de manera más fluida y adaptada a las necesidades individuales de cada cliente.

Implicaciones Futuras y el Por Qué Importa

El lanzamiento del UCP de Google marca un punto de inflexión en la evolución del comercio electrónico. Al integrar la IA de manera profunda en el recorrido de compra, Google está facilitando la transición hacia un futuro donde la interacción con las tiendas en línea es más conversacional, personalizada y eficiente. El UCP se une a una creciente pila de protocolos de comercio con IA, lo que sugiere una tendencia a la estandarización y la interoperabilidad en este nuevo ecosistema. Se espera que las marcas se adapten a este nuevo modelo de compra impulsado por agentes de IA, similar a la importancia que tuvieron los sitios web en los inicios del comercio electrónico. La capacidad de ofrecer ofertas personalizadas en tiempo real y resolver problemas directamente a través de la búsqueda y aplicaciones de Google se convertirá en un factor diferenciador crucial para el éxito en el comercio electrónico del futuro.

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